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Pocket
Training®
Pocket
Training® é um treinamento exclusivo da Companhia
do RH. Em três horas, é dada uma visão geral do
tema a ser tratado, o que favorece o conhecimento
dos principais pontos, qualificando, assim, o
participante a atuar satisfatoriamente na área
abordada. Além de uma iniciação no assunto, serve
como atualização e reciclagem, para profissionais
mais experientes. É importante não confundir o
Pocket Training® com uma palestra, a metodologia
do Pocket é baseada na prática e no ensino
socrático, com dinâmicas, jogos, cases de impacto
e participação coletiva.
Esse é o
trabalho da Companhia do RH, oferecer aos seus
clientes soluções que correspondam diretamente às
suas necessidades! |
OBJETIVOS
É
evidente a necessidade de se atender bem ao
cliente e buscar a excelência. Mas, o grande
segredo está em saber como fazer isso. Nessa
palestra você saberá como motivar a todos para
alcançar a fidelização dos seus
clientes.
CONTEÚDO
-
Motivos para se prestar um bom atendimento
-
Dimensões da Qualidade dos Serviços
-
Atitudes e Comportamentos que encantam o cliente
- Como se comunicar bem com o cliente
(perfil do atendente X tipos de cliente)
-
Marketing de relacionamento, o uso adequado de
ferramentas como telefone e internet
-
Fechando um Atendimento
- Avaliando a
qualidade do atendimento da sua empresa
CARGA HORÁRIA: 3
horas
PALESTRANTE:
Nivaldo
Assis
 · Formado
em Psicologia pela
Uni FMU, iniciou as
atividades na área de RH
atuando em Recrutamento e
Seleção. Há 7 anos vem
atuando exclusivamente em
Treinamento,
principalmente voltado
para área de Vendas e
Atendimento;
· Atua
em todos os segmentos
relacionados ao processo
de treinamento, desde
levantamento de
necessidades, elaboração
de material didático,
desenvolvimento de módulos
de treinamento abordando
temas tais como vendas,
objeções de vendas,
merchandising,
planejamento, motivação,
comunicação, atendimento
ao cliente, além de
palestras motivacionais;
· Ministrou
treinamentos para mais de
5.200 pessoas em todo o
território nacional;
· Forte
experiência em sala de
aula, tendo ministrado
treinamentos e palestras
para públicos diversos,
com turmas que variavam de
20 a 250 pessoas em empresas
tais como Nissin-Ajinomoto
Alimentos Ltda, Claro
Telecomunicações, entre
outras. Atualmente é
Coordenador Nacional de
Treinamento de vendas na
Cadbury Adams Brasil.
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